Politique de remboursement

Politique de remboursement — Noctura

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par email à : contact@nocturashop.com. Nous vous enverrons les instructions de retour sous 24h.

Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement intégral sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement.

Garantie satisfaction 60 nuits Noctura

En complément du droit légal, Noctura vous offre une garantie satisfaction de 60 nuits à compter de la réception. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, contactez-nous pour un remboursement complet, sans condition.

Produits défectueux ou non conformes

Si votre produit est défectueux, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (art. L217-4 Code conso.) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 Code civil). Contactez-nous avec des photos du problème.

Procédure de retour

1. Envoyez un email avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous répondons sous 48h avec les instructions et l'adresse de retour.
3. Expédiez le produit dans son emballage d'origine ou un emballage protecteur équivalent.
4. Le remboursement est effectué dans les 48h suivant la réception du retour.