FAQ

1. Quels sont les délais d'expédition ? Voir plus – +

Votre commande est préparée et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevrez ensuite votre colis en 7 à 15 jours ouvrés en France métropolitaine, avec un numéro de suivi envoyé par e-mail dès l'expédition.

2. Quels sont les frais d'expédition ? Voir plus – +

La livraison est offerte pour toute commande en France métropolitaine, avec suivi inclus jusqu'à votre porte.

3. Le paiement est-il sécurisé ? Voir plus – +

Oui, toutes nos transactions sont entièrement chiffrées et sécurisées via un protocole SSL. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay et PayPal.

4. Proposez-vous un droit de retour sur la marchandise ? Voir plus – +

Oui. Nous proposons un essai de 60 jours satisfait ou remboursé sur nos produits. Vous ne dormez pas mieux ? On vous rembourse.

Pour initier un retour, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande. Nous vous guiderons à chaque étape.

5. Comment puis-je obtenir une information relative au statut de mon colis ? Voir plus – +

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.

Vous pouvez également utiliser notre page Suivre ma commande en renseignant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

6. Ma commande a été passée il y a plus de 15 jours mais n'a pas été livrée. Que puis-je faire ? Voir plus – +

Si votre commande n'a pas été livrée dans les délais annoncés, contactez immédiatement notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé de l'avancement. Si le colis est définitivement perdu, nous procéderons à un renvoi ou un remboursement complet.

7. Mon produit présente un défaut de fabrication et/ou est défectueux. Que puis-je faire ? Voir plus – +

Contactez notre service client avec des photos du défaut constaté et votre numéro de commande.

Selon votre préférence, nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais ou procéderons à un remboursement intégral. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

8. Comment obtenir un remboursement de la marchandise ? Voir plus – +

Contactez notre équipe support en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous communiquerons les instructions d'expédition.

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.

9. Comment procéder si mes coordonnées ont été saisies par erreur / ont changé ? Voir plus – +

Contactez-nous le plus rapidement possible en précisant votre numéro de commande et les informations correctes (adresse, nom, etc.).

Nous ferons notre maximum pour apporter la modification avant l'expédition. Passé ce délai, nous vous guiderons pour récupérer votre colis ou organiser une réexpédition.